Refund & Cancellation Policyபணத் திரும்பப்பெறுதல் மற்றும் ரத்துக் கொள்கை
This policy explains how to cancel or reschedule an appointment, what happens if we have to change a visit, and how a refund request is dealt with. It describes what this business actually does. We have not promised refunds that we could not honour in every case.
1. What this policy covers
This policy applies to chimney cleaning, repair and maintenance, installation and inspection services arranged with Chimney Service Experts (S S Enterprises) in Chennai. It should be read together with our Terms & Conditions.
2. Cancelling an appointment
You can cancel at any time before the technician arrives by calling or sending a WhatsApp message to the number published on this website. Please tell us as early as you reasonably can, so that the slot can be given to another customer.
There is no cancellation charge for cancelling before a technician has been sent to your address.
If the technician has already travelled to your address, or has arrived and cannot start because access was not available or nobody was present, a visit charge may apply. Our team will tell you clearly at the time.
3. Rescheduling
To move an appointment, call or message us on the same number. We will offer the next suitable slot, subject to technician availability. There is no separate charge for rescheduling, though repeated last-minute changes may mean we can no longer hold a slot for you.
4. If we cancel or postpone
Occasionally we have to change a visit because of illness, a vehicle breakdown, an earlier job overrunning, weather or another reason outside our control. We will contact you as early as we reasonably can and offer an alternative time.
If we cancel and you have already paid an amount for that visit, and no work has been carried out, that amount is returned to you in full.
5. Declining the work after the technician has seen the unit
The technician tells you the applicable charge before starting, and you are free to say no at that point. Where a visit, inspection or diagnosis charge applies in that situation, our team will have told you about it when you booked, before the technician was sent. That charge covers the technician's time and travel, and is not refundable once the visit has taken place.
If you were not told about such a charge before the visit, please raise it with us and we will look into it.
6. Completed services
Once a service has been carried out, the charge for that work is normally payable, because the technician's time, travel and materials have already been used.
That said, if you are not satisfied, tell us as soon as you notice the problem. What we can do depends on what actually went wrong:
- Where the work was not done properly - our first step is normally to return and put it right at no extra charge for that same work.
- Where the same fault returns shortly after a repair - tell us and we will inspect it again to establish whether it is the same fault or a different one.
- Where a replacement part fails - the manufacturer's or supplier's warranty for that part applies, and we will help you pursue it. Please keep your receipt.
- Where a refund is the appropriate outcome - it is considered on the facts of that case, including what was agreed, what was carried out and what the technician found. We do not promise an automatic refund for every completed service, because that would not be a truthful commitment.
7. Advance payments
We do not normally ask for payment in advance for a standard service visit.
Where an advance is needed in a particular case - for example where a spare part has to be specially ordered for your model - the amount, the reason and whether it can be returned will be explained to you before you pay anything. If a specially ordered part cannot be returned to the supplier, that will be told to you before the order is placed, not afterwards.
8. Online payments
This website does not have an online payment facility. No payment gateway is integrated into it, and you are never asked to enter card or bank details on this website.
Because no payment is taken through this website, questions about duplicate or failed online transactions do not arise here. If an online payment facility is introduced in future, this policy will be updated to cover it before it goes live.
Please note: we will never ask you for an OTP, a card number, a CVV or a UPI PIN. If anyone claiming to be from this business does, do not share it and call the number on this website to verify.
9. How to make a request
Call or send a WhatsApp message to the number on this website. Please have ready:
- the name and mobile number the booking was made under;
- the date of the visit and the address;
- what was done and what the problem is;
- the receipt, and photographs if they help show the issue.
10. How requests are handled
We will acknowledge your request and look into what happened. Where a re-visit is needed to establish the position, we will arrange one.
Where an amount is to be returned, it is returned by the same method you used to pay wherever that is possible. We will tell you the expected timeline when your request is agreed. We have deliberately not printed a fixed number of days here, because that depends on the payment method and on the bank, and we would rather give you an accurate answer for your case than a figure on a webpage that turns out to be wrong.
11. Changes to this policy
We may update this policy. The version published here when you book is the one that applies to that booking. The 'last updated' date at the top shows when it last changed.
12. Contact us
For any question about this policy, or to make a request under it, contact us:
சந்திப்பை எப்படி ரத்து செய்வது அல்லது நேரத்தை மாற்றுவது, ஒரு வருகையை நாங்கள் மாற்ற வேண்டியிருந்தால் என்ன நடக்கும், பணம் திரும்பக் கோரும் கோரிக்கை எப்படிக் கையாளப்படுகிறது என்பதை இந்தக் கொள்கை விளக்குகிறது. இந்த நிறுவனம் உண்மையில் என்ன செய்கிறது என்பதையே இது விவரிக்கிறது. ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும் நிறைவேற்ற முடியாத பணத் திரும்பப்பெறுதலை நாங்கள் உறுதியளிக்கவில்லை.
1. இந்தக் கொள்கை எதை உள்ளடக்கியது
சென்னையில் Chimney Service Experts (S S Enterprises) மூலம் ஏற்பாடு செய்யப்படும் சிம்னி சுத்தம், பழுது நீக்கம் மற்றும் பராமரிப்பு, பொருத்துதல், பரிசோதனை சேவைகளுக்கு இந்தக் கொள்கை பொருந்தும். எங்கள் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளுடன் சேர்த்து இதைப் படிக்க வேண்டும்.
2. சந்திப்பை ரத்து செய்தல்
பணியாளர் வருவதற்கு முன் எப்போது வேண்டுமானாலும், இந்த இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்டுள்ள எண்ணுக்கு அழைத்தோ WhatsApp செய்தி அனுப்பியோ ரத்து செய்யலாம். அந்த நேரம் வேறு வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்பட முடியும் வகையில், நியாயமான அளவில் முடிந்தவரை விரைவாகத் தெரிவியுங்கள்.
பணியாளர் உங்கள் முகவரிக்கு அனுப்பப்படுவதற்கு முன் ரத்து செய்தால் ரத்துக் கட்டணம் எதுவும் இல்லை.
பணியாளர் ஏற்கனவே உங்கள் முகவரிக்குப் புறப்பட்டுவிட்டால், அல்லது வந்த பிறகு அணுகல் இல்லாததாலோ யாரும் இல்லாததாலோ பணியைத் தொடங்க முடியாமல் போனால், வருகைக் கட்டணம் பொருந்தலாம். அப்போது எங்கள் குழு தெளிவாகத் தெரிவிக்கும்.
3. நேரத்தை மாற்றுதல்
சந்திப்பை மாற்ற, இதே எண்ணில் அழைக்கவும் அல்லது மெசேஜ் அனுப்பவும். பணியாளர் கிடைப்பதைப் பொறுத்து அடுத்த பொருத்தமான நேரத்தை வழங்குவோம். நேரம் மாற்றுவதற்குத் தனிக் கட்டணம் இல்லை; இருப்பினும் கடைசி நிமிடத்தில் திரும்பத் திரும்ப மாற்றினால், உங்களுக்காக ஒரு நேரத்தை ஒதுக்கி வைக்க முடியாமல் போகலாம்.
4. நாங்கள் ரத்து செய்தால் அல்லது ஒத்திவைத்தால்
உடல்நலக்குறைவு, வாகனப் பழுது, முந்தைய பணி நீடித்தல், வானிலை அல்லது எங்கள் கட்டுப்பாட்டுக்கு அப்பாற்பட்ட வேறு காரணத்தால் அவ்வப்போது ஒரு வருகையை மாற்ற வேண்டியிருக்கும். நியாயமான அளவில் முடிந்தவரை விரைவாக உங்களைத் தொடர்பு கொண்டு மாற்று நேரத்தை வழங்குவோம்.
நாங்கள் ரத்து செய்து, அந்த வருகைக்காக நீங்கள் ஏற்கனவே ஒரு தொகையைச் செலுத்தியிருந்து, எந்தப் பணியும் மேற்கொள்ளப்படவில்லை என்றால், அந்தத் தொகை முழுமையாக உங்களுக்குத் திரும்ப வழங்கப்படும்.
5. பணியாளர் கருவியைப் பார்த்த பிறகு பணியை மறுத்தல்
பணி தொடங்கும் முன் பொருந்தும் கட்டணத்தைப் பணியாளர் தெரிவிப்பார்; அப்போது வேண்டாம் என்று சொல்ல உங்களுக்கு உரிமை உண்டு. அந்தச் சூழ்நிலையில் வருகை, பரிசோதனை அல்லது கோளாறு கண்டறிதல் கட்டணம் பொருந்துமெனில், பணியாளர் அனுப்பப்படுவதற்கு முன், முன்பதிவின்போதே எங்கள் குழு அதைத் தெரிவித்திருக்கும். அந்தக் கட்டணம் பணியாளரின் நேரத்தையும் பயணத்தையும் ஈடுசெய்வது; வருகை நடந்த பிறகு அது திரும்ப வழங்கப்படாது.
வருகைக்கு முன் அத்தகைய கட்டணம் பற்றி உங்களிடம் தெரிவிக்கப்படவில்லை என்றால், அதை எங்களிடம் தெரிவியுங்கள் - ஆராய்வோம்.
6. முடிக்கப்பட்ட சேவைகள்
ஒரு சேவை மேற்கொள்ளப்பட்ட பிறகு, அந்தப் பணிக்கான கட்டணம் பொதுவாகச் செலுத்தப்பட வேண்டும்; ஏனெனில் பணியாளரின் நேரம், பயணம், பொருட்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தப்பட்டுவிட்டன.
அப்படியிருந்தும், திருப்தி இல்லையென்றால், பிரச்சினையைக் கவனித்தவுடன் எங்களிடம் தெரிவியுங்கள். என்ன செய்ய முடியும் என்பது உண்மையில் என்ன தவறாக நடந்தது என்பதைப் பொறுத்தது:
- பணி சரியாகச் செய்யப்படாத நிலையில் - மீண்டும் வந்து, அதே பணிக்குக் கூடுதல் கட்டணம் இன்றி அதைச் சரிசெய்வதே பொதுவாக எங்கள் முதல் நடவடிக்கை.
- பழுது நீக்கிய சிறிது காலத்திலேயே அதே கோளாறு திரும்பினால் - தெரிவியுங்கள்; அதே கோளாறா வேறொன்றா என்பதைக் கண்டறிய மீண்டும் பரிசோதிப்போம்.
- மாற்றப்பட்ட உதிரி பாகம் செயலிழந்தால் - அந்தப் பாகத்திற்கான உற்பத்தியாளர் அல்லது விநியோகஸ்தர் உத்தரவாதம் பொருந்தும்; அதைப் பெற உதவுவோம். ரசீதைப் பத்திரப்படுத்துங்கள்.
- பணம் திரும்ப வழங்குவதே சரியான தீர்வாக இருக்கும் நிலையில் - என்ன ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டது, என்ன செய்யப்பட்டது, பணியாளர் என்ன கண்டறிந்தார் உள்ளிட்ட அந்த வழக்கின் உண்மைகளின் அடிப்படையில் பரிசீலிக்கப்படும். முடிக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு சேவைக்கும் தானாகவே பணம் திரும்பக் கிடைக்கும் என்று உறுதியளிக்கவில்லை; அது உண்மையான உறுதிமொழியாக இருக்காது.
7. முன்பணம்
வழக்கமான சேவை வருகைக்கு முன்பணம் கேட்பது எங்கள் வழக்கமல்ல.
ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையில் முன்பணம் தேவைப்பட்டால் - எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் மாடலுக்கு உதிரி பாகத்தைத் தனியாக ஆர்டர் செய்ய வேண்டியிருந்தால் - தொகை, காரணம், அது திரும்பக் கிடைக்குமா என்பது பணம் செலுத்துவதற்கு முன்பே உங்களுக்கு விளக்கப்படும். தனியாக ஆர்டர் செய்யப்பட்ட பாகத்தை விநியோகஸ்தரிடம் திரும்பத் தர முடியாது என்றால், ஆர்டர் செய்யும் முன்பே அது தெரிவிக்கப்படும்; பின்னர் அல்ல.
8. ஆன்லைன் கட்டணம்
இந்த இணையதளத்தில் ஆன்லைன் கட்டண வசதி இல்லை. எந்தக் கட்டணச் செலுத்து வாயிலும் இதில் இணைக்கப்படவில்லை; கார்டு அல்லது வங்கி விவரங்களை இந்த இணையதளத்தில் உள்ளிடும்படி ஒருபோதும் கேட்கப்படுவதில்லை.
இந்த இணையதளம் வழியாக எந்தக் கட்டணமும் பெறப்படாததால், இரட்டைப் பரிவர்த்தனை அல்லது தோல்வியடைந்த ஆன்லைன் பரிவர்த்தனை குறித்த கேள்விகள் இங்கு எழுவதில்லை. எதிர்காலத்தில் ஆன்லைன் கட்டண வசதி அறிமுகப்படுத்தப்பட்டால், அது செயல்படத் தொடங்கும் முன் இந்தக் கொள்கை புதுப்பிக்கப்படும்.
கவனிக்க: OTP, கார்டு எண், CVV அல்லது UPI பின் ஆகியவற்றை நாங்கள் ஒருபோதும் கேட்க மாட்டோம். இந்த நிறுவனத்தின் சார்பாக என்று கூறி யாரேனும் கேட்டால், பகிர வேண்டாம்; இந்த இணையதளத்தில் உள்ள எண்ணில் அழைத்து உறுதி செய்யுங்கள்.
9. கோரிக்கையை எப்படி வைப்பது
இந்த இணையதளத்தில் உள்ள எண்ணுக்கு அழைக்கவும் அல்லது WhatsApp செய்தி அனுப்பவும். பின்வருவனவற்றைத் தயாராக வைத்திருங்கள்:
- முன்பதிவு செய்யப்பட்ட பெயர் மற்றும் கைபேசி எண்;
- வருகையின் தேதி மற்றும் முகவரி;
- என்ன செய்யப்பட்டது, பிரச்சினை என்ன;
- ரசீது, மற்றும் பிரச்சினையைக் காட்ட உதவும் புகைப்படங்கள்.
10. கோரிக்கைகள் எப்படிக் கையாளப்படுகின்றன
உங்கள் கோரிக்கையை ஒப்புக்கொண்டு, என்ன நடந்தது என்பதை ஆராய்வோம். நிலையை உறுதி செய்ய மீண்டும் ஒரு வருகை தேவைப்பட்டால், அதை ஏற்பாடு செய்வோம்.
ஒரு தொகை திரும்ப வழங்கப்பட வேண்டுமெனில், முடிந்தவரை நீங்கள் பணம் செலுத்திய அதே முறையிலேயே அது வழங்கப்படும். உங்கள் கோரிக்கை ஏற்கப்படும்போது எதிர்பார்க்கப்படும் காலஅளவைத் தெரிவிப்போம். நிர்ணயிக்கப்பட்ட நாட்களை இங்கே வேண்டுமென்றே அச்சிடவில்லை; ஏனெனில் அது கட்டண முறையையும் வங்கியையும் பொறுத்தது. இணையப் பக்கத்தில் தவறாகிப்போகும் ஒரு எண்ணைத் தருவதை விட, உங்கள் விஷயத்திற்குச் சரியான பதிலைத் தருவதே எங்களுக்கு உகந்தது.
11. இந்தக் கொள்கையில் மாற்றங்கள்
இந்தக் கொள்கையை நாங்கள் புதுப்பிக்கலாம். நீங்கள் முன்பதிவு செய்யும்போது இங்கே வெளியிடப்பட்டுள்ள பதிப்பே அந்த முன்பதிவுக்குப் பொருந்தும். மேலே உள்ள 'கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது' தேதி, அது கடைசியாக எப்போது மாறியது என்பதைக் காட்டுகிறது.
12. எங்களைத் தொடர்பு கொள்ள
இந்தக் கொள்கை குறித்த எந்தக் கேள்விக்கும், அல்லது இதன் கீழ் ஒரு கோரிக்கை வைக்கவும், எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்: